Versand & Rücksendungen

Liebe Sammlerfreunde,

bei Sammlerwelt Verkauf legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Damit Sie sich voll und ganz auf Ihre Leidenschaft für exklusive Sammlerstücke konzentrieren können, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Rückgabe & Umtausch

Als Sammler verstehen wir, wie wichtig der perfekte Zustand Ihrer Sammlerstücke ist. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen.

Rückgabebedingungen

• Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Zubehörteilen zurückgesendet werden
• Alle Etiketten und Schutzfolien müssen intakt sein
• Für Sammlerfiguren: Die Originalverpackung darf nicht beschädigt sein (besonders wichtig für „Mint-in-Box“-Sammler)
• Ein Nachweis des Kaufs (z.B. Rechnung) muss beigelegt werden

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und zum Schutz der Sammlerqualität können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

• Geöffnete Sammelkarten (Pokémon, KONAMI etc.)
• Personalisierte Merchandise-Artikel
• Artikel, die als „Sonderangebot“ oder „Ausverkauf“ gekennzeichnet sind
• Digitale Artikel
• Plüschtiere ohne Originalverpackung

Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch“ und folgenden Informationen:
   • Ihre Bestellnummer
   • Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
   • Grund für die Rückgabe/Umtausch
   • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
2. Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen und einer Rücksendenummer
3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaldokumente bei
4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
   Sammlerwelt Verkauf
   Alsenskamp 63
   Freiburg, DE 28461
   Deutschland
5. Bitte verwenden Sie einen versicherten Versanddienst Ihrer Wahl. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Beschreibung.
6. Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigung und die gewünschte Lösung wird eingeleitet

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden und Ihre Rückerstattung bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 7-10 Werktagen.

Rückerstattungsmethoden:

• Für Zahlungen mit Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Rückerstattung auf dieselbe Karte
• Für PayPal-Zahlungen: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines fehlerhaften Artikels erfolgt.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir die Originalware erhalten und überprüft haben. Falls der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift an.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected] mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir werden den Artikel so schnell wie möglich ersetzen oder eine Rückerstattung veranlassen.

Vielen Dank, dass Sie Sammlerwelt Verkauf als Ihren vertrauenswürdigen Partner für exklusive Sammlerstücke gewählt haben!

Ihr Sammlerwelt Verkauf Team