Liebe Sammlerfreunde,

bei Sammlerwelt Verkauf legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass Ihre Sammlerstücke in perfektem Zustand bei Ihnen ankommen. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dieses Recht gilt nicht für bestimmte Artikel (siehe „Nicht rückgabefähige Artikel“ weiter unten).

Rückgabe- & Umtauschbedingungen

  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Zubehörteilen zurückgesendet werden
  • Alle Etiketten und Schutzfolien müssen intakt sein
  • Für Sammlerfiguren: Die Originalverpackung darf nicht beschädigt sein (wichtig für „Mint-in-Box“-Sammler)
  • Ein Nachweis des Kaufs (z.B. Rechnung) muss beigelegt werden
Wichtig: Sammelkarten und geöffnete Sammlerartikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie fehlerhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen.

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch“ und folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
    • Grund für die Rückgabe/Umtausch
    • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
  2. Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen und einer Rücksendenummer
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaldokumente bei
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Sammlerwelt Verkauf
    Alsenskamp 63
    Freiburg, DE 28461
    Deutschland

    Bitte verwenden Sie einen versicherten Versanddienst Ihrer Wahl. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Beschreibung.

  5. Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigung und die gewünschte Lösung wird eingeleitet

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden und Ihre Rückerstattung bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 7-10 Werktagen.

Rückerstattungsmethoden:

  • Für Zahlungen mit Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Rückerstattung auf dieselbe Karte
  • Für PayPal-Zahlungen: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines fehlerhaften Artikels erfolgt.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir die Originalware erhalten und überprüft haben. Falls der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift an.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und zum Schutz der Sammlerqualität können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

  • Geöffnete Sammelkarten (Pokémon, KONAMI etc.)
  • Personalisiertes Merchandise
  • Artikel, die als „Sonderangebot“ oder „Ausverkauf“ gekennzeichnet sind
  • Digitale Artikel
  • Plüschtiere ohne Originalverpackung

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected] mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir werden den Artikel so schnell wie möglich ersetzen oder eine Rückerstattung veranlassen.

Rückgabeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Sammlerwelt Verkauf,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]

Grund für die Rückgabe/Umtausch: [Bitte beschreiben Sie den Grund]

Ich wünsche eine: [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]]

Meine Kontaktdaten:

  • Name: [Vor- und Nachname]
  • Adresse: [Straße, PLZ, Ort]
  • Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Sammlerwelt Verkauf, Alsenskamp 63, Freiburg, DE 28461

Vielen Dank, dass Sie Sammlerwelt Verkauf als Ihren vertrauenswürdigen Partner für exklusive Sammlerstücke gewählt haben!

Ihr Sammlerwelt Verkauf Team