Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Sammler-Shop. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Über uns

Wer ist Sammlerwelt Verkauf?
Sammlerwelt Verkauf ist ein spezialisierter Online-Shop für Sammlerstücke mit Sitz in Freiburg, Deutschland. Wir bieten eine breite Palette an Sammlerartikeln an, darunter Actionfiguren, Funko POP!, Pokémon-Produkte, Sammelkarten, Plüschtiere und vieles mehr. Unser Team besteht aus leidenschaftlichen Sammlern, die ihr Fachwissen gerne mit Ihnen teilen.
An wen richtet sich Ihr Angebot?
Unser Shop richtet sich an Sammler aller Altersgruppen, die hochwertige Sammlerstücke suchen. Besonders beliebt sind unsere Artikel bei Fans von:
  • Actionfiguren (Filmfiguren, Sportfiguren)
  • Funko POP!-Sammler
  • Pokémon-Enthusiasten
  • Sammelkartenspielern
  • Liebhabern von Merchandise-Artikeln

Produktfragen

Welche Arten von Sammlerstücken bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst:
  • Actionfiguren (Filmfiguren, Sportfiguren, Diamond Select, McFarlane Toys)
  • Funko-Produkte (inklusive der beliebten Funko POP!-Serie)
  • Pokémon-Artikel (Figuren, Sammelkarten, Plüschtiere)
  • Gesellschaftsspiele
  • Sammelkarten (u.a. von KONAMI)
  • Plüschtiere
  • Spardosen
  • Besondere Raritäten aus unserer „Lost and Found“-Kategorie
Sind die Artikel neu oder gebraucht?
Alle unsere Artikel sind brandneu und in originalverpacktem Zustand. Wir legen besonderen Wert darauf, dass die Originalverpackung erhalten bleibt, da wir wissen, wie wichtig dies für Sammler ist.
Wie kann ich seltene oder limitierte Artikel finden?
Besondere Raritäten finden Sie oft in unserer „Lost and Found“-Kategorie. Diese Artikel sind häufig limitiert oder schwer zu finden. Wir empfehlen, regelmäßig vorbeizuschauen, da unser Sortiment sich ständig erweitert.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, wir verwenden sichere Zahlungsgateways und verschlüsselte Verbindungen, um Ihre Zahlungsdaten zu schützen. Bei Fragen zur Sicherheit können Sie uns gerne kontaktieren.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabestorniert werden, sofern sie noch nicht zur Bearbeitung freigegeben wurden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen vornehmen möchten.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen gibt es?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
Standardversand:
– Kosten: 12,95 €
– Versandpartner: DHL oder FedEx
– Lieferzeit: 10-15 Tage nach Versand
– Verfügbarkeit: Weltweit (außer einige asiatische und abgelegene Regionen)
Kostenloser Versand:
– Kosten: Kostenlos bei Bestellungen über 50 €
– Versandpartner: EMS
– Lieferzeit: 15-25 Tage nach Versand
– Verfügbarkeit: Weltweit (außer einige asiatische und abgelegene Regionen)
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1-2 Werktage. In dieser Zeit verpackt unser Team in Freiburg Ihre Sammlerstücke mit größter Sorgfalt und bereitet sie für den Versand vor.
In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bitte beachten Sie, dass internationale Bestellungen Zollgebühren oder Einfuhrsteuern unterliegen können, die vom Empfänger zu tragen sind.
Wie wird mein Paket verpackt?
Wir wissen, wie wichtig die Originalverpackung für Sammler ist. Daher:
  • Alle Sammlerstücke werden in ihrer Originalverpackung versendet
  • Zusätzlicher Schutz durch stoßfestes Verpackungsmaterial
  • Besondere Vorsicht bei seltenen oder empfindlichen Artikeln
  • Diskrete Verpackung ohne Hinweise auf den Inhalt (außer bei rechtlichen Vorgaben)
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer per E-Mail. Damit können Sie den Status Ihrer Sendung online verfolgen.

Rückgaben & Umtausch

Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um uns Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungsmaterialien zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns vorher unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Was tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Sollte wider Erwarten ein Artikel beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Wir werden uns dann um eine Lösung kümmern.
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich einen Artikel zurückschicke?
Ja, nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Die Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Rückgrund in unserem Verantwortungsbereich liegt.

Kontakt & Support

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen uns unter:
  • E-Mail: [email protected]
  • Telefon: Unsere Nummer in Freiburg finden Sie auf unserer Website
  • Adresse: Alsenskamp 63, Freiburg, DE 28461
Unser Team leidenschaftlicher Sammler steht Ihnen gerne für alle Fragen zur Verfügung!
Gibt es besondere Tipps für Sammler?
Ja! Hier einige Tipps von unserem Team:
  • Kombinieren Sie Artikel aus unserer „Lost and Found“-Kategorie mit anderen Artikeln, um die kostenlose Versandgrenze von 50 € zu erreichen
  • Verfolgen Sie Ihre Sendung mit der Tracking-Nummer, um den Lieferzeitpunkt genau zu kennen
  • Besuchen Sie regelmäßig unsere Website, da wir ständig neue Sammlerstücke anbieten
  • Zögern Sie nicht, uns bei speziellen Sammlerfragen zu kontaktieren – wir teilen gerne unser Wissen!

Wir hoffen, diese FAQ haben Ihre Fragen beantwortet. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Das Team von Sammlerwelt Verkauf wünscht Ihnen viel Freude mit Ihren Sammlerstücken!